Feeling举报投诉流程指引

产品名称：Feeling（APP/小程序/官网）
运营者：重庆南方新华企业管理咨询有限公司
公司座机：023-65166838
客服邮箱：layvon@zgnfxh.cn
适用范围：中国境内
更新日期：2026年5月20日
生效日期：2026年5月20日

一、总则

  1. 为构建和谐、法治、健康的网络环境，维护Feeling社区与服务秩序，保障用户合法权益，我们依据并贯彻《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》、《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规、部门规范性文件以及Feeling相关规则（如《Feeling用户协议》《Feeling隐私政策》《Feeling社区规范》（如有）等），制定本投诉举报操作指引（以下称"本指引"）。
  2. "Feeling"为中立的平台服务提供方，在法律法规与平台规则允许范围内为用户提供信息发布、展示、互动与信息存储空间等技术服务。若您发现Feeling平台上的内容或行为涉嫌违法违规或侵犯您的合法权益，您可以通过平台提供的投诉、举报功能进行反馈，我们将根据适用法律法规及平台规则进行审核并向您反馈处理结果。

二、举报流程（违法违规内容/不当行为）

  1. 如您发现Feeling平台中存在广告骚扰、色情低俗、政治有害、身份造假、虚假信息、歧视类信息、涉嫌欺诈、涉嫌未成年人有害信息、辱骂攻击、恶意灌水/刷量、侵扰他人权益等违反法律法规或平台规则的情况，您可在相关内容/账号/页面的更多操作入口（如右上角"..."）选择【举报】并按页面提示提交相关信息与必要证明材料。
  2. 一般情况下，我们收到您的举报材料后会进行形式审核，并在您提交举报后3个工作日内完成处理并向您反馈结果；情况复杂的，最长不超过7个工作日处理完毕。
  3. 基于服务便捷性与线上核验条件限制，举报流程可能无法核实举报人的真实身份信息，通常仅能处理事实相对清楚的违法违规或不当内容。就涉及姓名权、名誉权、肖像权、隐私权、知识产权等权利纠纷的，请优先使用本指引第三部分的"侵权投诉流程"，以便提交真实身份与权属证明材料。
  4. 入口参考（以实际页面为准）：
    • APP：内容详情页/个人主页右上角"..." →【举报】
    • 小程序：内容卡片/详情页右上角"..." →【举报】
    • 官网：内容页更多操作 →【举报】

三、侵权投诉流程（人身权益/知识产权）

  1. 如您发现您的人身权益或知识产权被侵犯，包括您的姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权以及商标权、专利权、著作权等，您可通过Feeling侵权投诉入口提交材料：
    • 线上入口：Feeling APP/Feeling 小程序→我的→设置→帮助与反馈
    • 电话渠道：023-65166838（如电话无法受理材料提交，我们将引导您通过线上入口或其他可留痕方式提交）

  2. 侵权投诉是一项严肃的法律行为。根据国家相关法律规定，提交侵权投诉时应提供投诉人的真实身份信息及必要的权属/授权/初步侵权证据；我们通常不接受匿名侵权投诉。

  3. 我们收到材料后会进行形式审核，并在您提交投诉后1个工作日内反馈受理结果。材料齐备的，将通知您已受理进入后续审核处理流程；材料不完整或不正确的，将通知您补充材料，直至您提交完整材料后予以受理。
  4. 一般情况下，您的侵权投诉将在受理后的3个工作日内处理完成并向您反馈处理结果，最长不超过7个工作日处理完毕。我们将根据适用法律法规及平台规则，对投诉材料进行必要审查并采取相应措施（如删除、屏蔽、断开链接、限制展示、处置账号等）以防止损害进一步扩大。
  5. 在审查过程中，我们有权视具体情况要求权利人提供或补充相应材料。权利人应在我们设定的合理期限内予以答复或补充；期满未作答复或补充的，视为权利人撤回投诉。我们有理由认为原被投诉的侵权情况自始不存在的，将按法律法规与平台规则处理。

  6. 根据国家相关法律规定，在我们收到权利人的投诉材料后，可能需要将侵权通知转交被投诉用户，以便双方举证。转交范围通常包括投诉人姓名或名称、投诉理由及初步侵权证据，但不包括投诉人的私人电话、身份证件等个人敏感信息，以及投诉人提前声明不便转交的材料。

  7. 如被投诉用户认为其行为并未侵犯他人的合法权益，在接到我们转发的侵权通知后的48小时内，可向我们提出申诉。
  8. 投诉人和申诉人均应保证所提交材料真实、有效、合法，并自行承担因虚假投诉/恶意申诉导致的全部法律责任；如因此给Feeling或第三方造成损失的，还应承担赔偿责任。
  9. 我们将在法律法规规定及合理能力范围内，对投诉请求作出判断、处理和答复；我们不对投诉是否必然达到某种结果作出承诺或保证。

四、其他

  1. Feeling有权依照法律规定与平台规则，根据构成违法违规或侵权的初步证据、服务类型与风险程度采取必要措施。相关措施包括但不限于删除、屏蔽、断开链接、限制功能、封禁等。
  2. 我们可能基于法律法规更新、业务调整与治理经验沉淀，适时完善本指引并以适当方式公示。
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